文化，在漢語詞典里面的解釋是：文治教化。

漢劉向《說苑·指武》：“凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅。”晉束晳《補(bǔ)亡詩·由儀》：“文化內(nèi)輯，武功外悠?！鼻笆穸殴馔ァ顿R鶴鳴化枯樹再生表》：“修文化而服遐荒，耀武威而平九有。”元耶律楚材《太陽十六題》詩之七：“垂衣端拱愧佳兵，文化優(yōu)游致太平。”《花月痕》第四七回：“爾詐爾虞，如鬼如蜮，梗兩朝之文化，勞九伐之天威?！?/span>

    企業(yè)文化，就是“企業(yè)的文治教化”，其核心是企業(yè)的價使愿。

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。

一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠(yuǎn)他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。

企業(yè)文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。

于光遠(yuǎn)說，關(guān)于發(fā)展：

三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。

三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化。

杰克·韋爾奇也曾說：健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源。

海爾張瑞敏：企業(yè)文化是海爾的核心競爭力。

……

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，其核心是企業(yè)的愿景、使命和價值觀。

那么什么是企業(yè)的價使愿呢？

人生哲學(xué)的三大終極問題是解決“我是誰、從哪來、到哪去”。

企業(yè)文化也必須解決企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的三大終極問題：

為什么而存在（使命）？

要去到哪里（愿景）？

如何去，即遵循并提倡什么樣的行為準(zhǔn)則（價值觀）？

一、企業(yè)使命，要解決的是為什么而存在的問題！

企業(yè)使命(mission)試圖回答“what is our business？（組織的任務(wù)是什么）”，表明組織存在的理由。有時又稱做“使命宣言”、“組織宗旨”、“組織綱領(lǐng)”等。

好的企業(yè)使命，應(yīng)為了客戶而存在！

既然企業(yè)的使命是解決為什么而存在的問題，那好的企業(yè)使命，自然是為了客戶而存在。因為為客戶創(chuàng)造價值才是一個公司、一個品牌安身立命的根本。企業(yè)只有為客戶創(chuàng)造了價值才能獲得回報，客戶價值才是客戶購買的根因。

很多企業(yè)都意識到了這一點(diǎn)，他們的使命雖然殊途萬道，但卻都圍繞客戶來展開。

谷歌：整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益

亞馬遜：成為地球上最以客戶為中心的公司，使得客戶在亞馬遜購物時的體驗最佳

騰訊：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)

美的集團(tuán)：為人類創(chuàng)造美好生活

寶潔：提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，讓全世界的人們生活得更美好

強(qiáng)生：我們的使命是減輕病痛

可口可樂：讓人們隨時隨地都能享用美味可口的飲料

里茨·卡爾頓飯店：為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命

七鼎咨詢使命：助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)夢想

相反，如果一個企業(yè)不能為客戶創(chuàng)造價值，卻只想著怎么賺錢，那它就真的離賺不到錢甚至是倒閉不遠(yuǎn)了。

比如：

恒大企業(yè)使命：是成為全球領(lǐng)先的綜合性企業(yè)集團(tuán)，為社會創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造回報，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會。

恒大的使命里面雖然也提到了為社會創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會，但都不是以客戶為中心的，基本是以自我為中心，他的第一句話，就是成為全球領(lǐng)先的綜合性企業(yè)集團(tuán)，在這個基礎(chǔ)上，再談為社會、為股東、為員工創(chuàng)造價值。

至于它的客戶——業(yè)主，恒大是一個字也沒有提到！

還有很多企業(yè)雖然做得很成功，但他們在企業(yè)文化的建設(shè)上還比較初級，我們經(jīng)?？梢钥吹街T如“成為市場領(lǐng)導(dǎo)者”、“爭創(chuàng)市場第一品牌”之類的企業(yè)使命，不說好不好，但基本上都是以自我為中心，難以與客戶產(chǎn)生共鳴。 

二、企業(yè)愿景，要解決的是要到哪里去的問題！

企業(yè)愿景是指企業(yè)未來期望達(dá)成的目標(biāo)和方向，是企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)和追求的理想狀態(tài)。它是對企業(yè)未來前景和發(fā)展方向的高度概括，表達(dá)了一種企業(yè)為之奮斗的心愿。

好的企業(yè)愿景，應(yīng)努力做到客戶想要的模樣！

營銷的本質(zhì)是利他，是成就他人，是為客戶創(chuàng)造價值，所以只有努力做到客戶想要的模樣，才能夠獲得客戶的認(rèn)可，從而在為客戶創(chuàng)造價值的過程中獲得利潤的獎勵。

以下是一些做得較好的、以客戶為中心的企業(yè)愿景，他們無一不是遵行了利他、為客戶創(chuàng)造價值的原則：

華為愿景：把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界

特斯拉：加速世界向可持續(xù)能源的轉(zhuǎn)變

蘋果：打造世界上最好的產(chǎn)品，豐富人們的生活

迪士尼：讓人們快樂

IBM：成為最值得信賴和最具創(chuàng)新力的信息技術(shù)公司

阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意

小米集團(tuán)：始終堅持做“感動人心、價格厚道”的好產(chǎn)品，讓全世界每個人都能享受科技帶來的美好生活

順豐速運(yùn)：成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司

比亞迪股份：用技術(shù)創(chuàng)新，滿足人們對美好生活的向往

七鼎咨詢愿景：成為最受信賴的創(chuàng)新型、賦能型、伙伴型管理咨詢機(jī)構(gòu)

當(dāng)然也很很多的企業(yè)的愿景是以自我為中心出發(fā)的，例舉一些僅供對比：

恒大：規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊一流

碧桂園：希望社會因我們的存在而變得更加美好

青島啤酒：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司

萬科：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者

吉利汽車：讓世界充滿吉利

長城汽車：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

企業(yè)價值觀，要解決的是遵循并提倡什么樣的行為準(zhǔn)則的問題！

企業(yè)價值觀是指企業(yè)及員工的價值取向，是企業(yè)所推崇的基本信念，它傳達(dá)企業(yè)的精神風(fēng)貌、風(fēng)氣，對企業(yè)具有持久的精神支撐力。

值得一提的是，企業(yè)的價值觀一定是企業(yè)能夠做得到的、并為之奮斗的精神，如果是為了搏一個好的名聲，實(shí)際行為卻背道而馳，只會貽笑大方。

好的企業(yè)價值觀，要能引發(fā)客戶的共鳴！

如：

華為：以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱苦奮斗、堅持自我批判

華為的價值觀直接將以客戶為中心寫進(jìn)去了，并且這么多年以來，華為也是始終貫穿了它的價值觀，很容易引發(fā)了大家的共鳴

麥當(dāng)勞：以人為本，優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、清潔、價值

肯德基：以人為本，客戶第一、品質(zhì)第一

經(jīng)常去麥當(dāng)勞與肯德基的人會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，里面經(jīng)常坐滿了休息的人，他們并不消費(fèi)或者只是點(diǎn)一杯可樂，可以從早待到晚。

而且里面的環(huán)境永遠(yuǎn)是干凈、衛(wèi)生的，以人為本的價值觀得到了完全的貫徹。

七鼎咨詢價值觀：專業(yè)、創(chuàng)新、實(shí)效、共贏

這些企業(yè)的價值觀，都能夠很好的獲得客戶的認(rèn)可，并激發(fā)出深度的共鳴，都是比較正向的例子。

也有一些反面的例子，雖然價值觀唱得非常好，但實(shí)際的行為卻與說的大相徑庭，如：

百度：簡單可依賴。初心是好的，但唯利是圖的行為，忽視社會責(zé)任和用戶體驗。曾經(jīng)的魏則西事件以及莆田系的行為，將百度長期的釘在了吃人血饅頭的恥辱柱上，“可依賴”的價值觀成為巨大的嘲諷。

美團(tuán)外賣：消費(fèi)者第一，商家第二、激情、誠信、敬業(yè)、合作共贏?？墒谴蠹叶伎吹搅?，美團(tuán)對供應(yīng)商和騎手的利益剝削是非常大的，高達(dá)30-40%的抽成讓很多商家基本上淪為幫美團(tuán)打工，并且商家對美團(tuán)的話語權(quán)幾乎是零。

而商家為了賺錢，只好想盡一切辦法摳成本省錢，最后損失的只能是消費(fèi)者，所說它說的“消費(fèi)者第一、商家第二”無異是癡人說夢。

滴滴出行：用戶第一、追求卓越、開放、專注、激情、極致。可是大家都知道，若不是國家出手，滴滴早就已經(jīng)把消費(fèi)者的資料全部泄露給美國了，“用戶第一”在滴滴這就真是個口號而已。

同時滴滴也非常忽視司機(jī)的權(quán)益，抽成也是高達(dá)30-40%，隨便和一個滴滴司機(jī)聊聊天就可以知道，眾多的司機(jī)對滴滴的這種行為怨聲載道。

最終滴滴也被它的行為反噬，因為違反國家數(shù)據(jù)安全規(guī)定，2021年7月3日暫停新用戶注冊，換一個理解，也就是被下架了。

直到23年1月16日，才恢復(fù)上架。

關(guān)于七鼎咨詢：

深圳市七鼎管理咨詢有限公司是一家受信賴的創(chuàng)新型、賦能型、伙伴型管理咨詢機(jī)構(gòu)，通過提供“戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、營銷能力提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型”等個性化、可落地、以結(jié)果為導(dǎo)向的系統(tǒng)解決方案，幫助企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績實(shí)現(xiàn)顯著持久的改善。

七鼎咨詢公司秉承“專業(yè)、創(chuàng)新、實(shí)效、共贏”的核心價值觀，通過聚攏各路優(yōu)秀專家及人才，為客戶提供“智慧、資本、資源”等賦能陪跑服務(wù)，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)夢想。

服務(wù)過的行業(yè)達(dá)到 20+

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【作者簡介】：李清進(jìn)

七鼎咨詢 高級管理咨詢顧問

品牌打造三板斧、利他營銷理論創(chuàng)領(lǐng)者

資深品牌咨詢專家、系統(tǒng)營銷實(shí)踐專家